Det er svært at skille sig ud på et konkurrencepræget marked. At tiltrække og fastholde kunder er endnu sværere. Derfor er det afgørende at tilbyde værdifulde rabatter. Før du opretter en rabat, skal du sætte klare mål. Vil du have mere salg, nye kunder eller belønne loyale kunder? Når du ved det, kan du bedre tilpasse dine tilbud. Det er også nyttigt at overveje, at ikke alle kunder er ens. Ved at segmentere dem efter tidligere køb, demografi eller adfærd kan du skabe målrettede og effektive kampagner.
Nu hvor du ved, hvilke ting du skal overveje, vil vi skitsere nogle mål og matchende rabatmuligheder i SuperSaaS, så du kan vælge den løsning, der passer dig bedst.
1. Skab interesse
Hvis du ønsker at vækste din virksomhed, er en af de muligheder, du sandsynligvis overvejer, at udvide din kundebase. Her ser vi på, hvordan du kan tiltrække nye kunder til din SuperSaaS-kalender med to forskellige måder at tilbyde rabatter på.
Tilbyd en engangsrabat til en enkelt kunde
Motivér tøvende kunder med en engangsrabat. Hvis kunder betaler for deres aftaler i kredit (både $ og kreditpoint), skal du blot tilføje det samlede rabatbeløb som kredit til deres brugerkonto. Denne rabat anvendes automatisk, så dine kunder slipper for ekstra trin.
Du kan også anvende denne rabat på brugerkonti for eksisterende kunder, selvom du sandsynligvis ville gøre det af en anden grund, f.eks. for at håndtere en refundering. Hvis du f.eks. vil give en rabat på $ 10 til en kunde med en nuværende kreditsaldo på $ 20, justerer du kreditværdien fra $ 20 til $ 30 ($ 20 i nuværende kredit + $ 10 i rabat). Hvis du bruger kreditpoint og vil refundere en person 2 point for en aflyst klasse, lægger du det blot til deres samlede kreditpoint.
Guide: Tilbyd en engangsrabat
Bemærk: Aktivér kreditsystemet i afsnittet Payment Setup i din konto for at kunne bruge engangsrabatter og refunderinger. Detaljerede instruktioner findes i afsnittet om kreditsystemet.
Tilbyd nye kunder en rabatkode
Hvis din kunde allerede har en brugerkonto, kan du tilbyde en engangs-rabatkode, som du kan distribuere online eller personligt. Sæt dit system op, så der indgår et felt til kupon/rabat under bookingprocessen. Det er en indstilling, der gælder for den enkelte kalender. Hvis du har flere kalendere, kan du vælge at acceptere kuponer i den ene, men ikke i den anden.
Hvad koden skal være, er helt op til dig. Det er vigtigt, at du begrænser dens brug til “én gang” eller “kun første aftale”. Det er muligt at oprette flere koder på én gang. Hvis du vil tilbyde 20 nye kunder en velkomstkode, er det også muligt. Tilføj blot en liste over kuponer på den samme skærm (“welcome–1”, “welcome–2”, “welcome–3” osv.).
Guide: Opret kampagnekuponer
2. Styrk loyalitet og skab salg
Hold kunderne loyale og skab salg med løbende rabatter og særlige pakker.
Tilbyd en fast rabat til en enkelt kunde
Anvend faste rabatter på hver aftale for loyale kunder. Sæt det op i deres brugerkonto én gang, og det anvendes automatisk.
Tilføj et supervisor-felt til reservationsprocessen. Det kan enten være skjult eller synligt for kunden. Kunderne kan ikke ændre indholdet, selv hvis feltet er synligt. Navngiv feltet, som du vil, for eksempel “standing discount” eller “loyalty discount”. Gå nu til den relevante brugerkonto under User Management. Indtast en rabatprocent i rabatfeltet (f.eks. -10%) og klik “update”.
Guide: Opsæt en fast rabat
Strukturér rabatterede kreditpakker
Hvis du stadig arbejder på at opbygge kundeloyalitet, vil du sandsynligvis gerne knytte kunderne til din virksomhed i længere tid. Tilbyd kreditpakker, der kan købes, før aftaler bookes. Kunderne vælger, hvor mange aftaler de ønsker at betale for på forhånd, og får til gengæld én gratis ekstra aftale.
Fordelene ved at oprette kreditpakker er, at du kan spore køb, gøre et begrænset antal pakker tilgængelige eller lade brugerne købe flere af den samme pakke på én gang.
Guide: Strukturér rabatterede kreditpakker
Tilbyd værdikort
En interessant mulighed for både nye og tilbagevendende kunder. Kombinér køb med rabatkoder til et bestemt antal aftaler. Selvom det virker ret ligetil, kræver det mere administrativt arbejde end de andre metoder nævnt i denne blog.
Forløbet vil være nogenlunde sådan her:
Kunden køber værdikortet for et beløb, du har foruddefineret. Online eller personligt. Ved et onlinekøb skal du ikke automatisk lægge kredit til brugerens konto.
Du opretter kuponen, der kan bruges til et fast antal aftaler. Hvis kunden køber 10 aftaler, skal kuponen konfigureres, så den kan bruges præcis 10 gange.
Du giver kuponkoden til kunden. Det kan gøres via mail, personligt eller på enhver anden måde, du synes er passende.
Kunden booker aftaler og indtaster kuponkoden igen for hver enkelt. På den måde kan du holde styr på brugen, og kunden kan booke 10 separate aftaler med den samme kode. Du bestemmer, om brugerne kan booke aftaler på et hvilket som helst tidspunkt eller kun inden for et bestemt datointerval.
3. Målrettet engagement
Tilpas rabatter til bestemte kundesegmenter ved hjælp af brugergrupper og prisregler.
Med denne rabatmetode giver du brugergrupper (f.eks. “members” og “non-members”) forskellige priser baseret på deres brugergruppe, tidspunkt eller ugedag, aftalens længde, tiden indtil aftalen starter osv.
Guide: Tilføj rabatter baseret på brugergrupper
Du kan også vælge at oprette flere kalendere til forskellige brugergrupper for kun at begrænse adgangen til den pågældende brugergruppe, så du kan sætte priser, som du normalt ville gøre. Kunder, der ikke er en del af brugergruppen, kan ikke se kalenderen eller booke aftaler i den. Hvis de besøger kalenderlinket, bliver de sendt videre til en webside, der fortæller dem, at den valgte kalender ikke er tilgængelig.
4. Udnyt mulighederne
Rabatter baseret på tid
Lad os antage, at din kundebase er større end de ledige tider i din kalender, men at de ikke alle bliver fyldt op, efterhånden som ugerne går. Genaktiver dine kunder med prisregler, der giver forskellige prisincitamenter som early bird-tilbud, last-minute-rabatter eller happy hours.
Guide: Rabatter baseret på tid
Rabatter baseret på udnyttelse
Tilbyd rabatter for at fremme tidsrum, der stadig er ubesatte, eller fyld de resterende pladser i en klasse for fuld udnyttelse. For at begrænse en kampagne til en bestemt ressource, klasse eller service skal du tilføje nøgleordet $limit xxx til beskrivelsesfeltet. Rabatten er kun gyldig, hvis “xxx” optræder i kalenderen, ressourcen, servicen, slot-titlen eller slot-lokationen.
Nøgleordet kan også begrænse kampagnen til en bestemt længdemulighed i en ressourcekalender (hvis du bruger længdevælgeren).
Køb én, få én gratis
Begræns brugen af kuponen baseret på antal bookinger med $limit=2 for præcis to bookinger eller $limit>1 $limit<3 for mere end én og færre end tre aftaler. Bemærk, at $limit kun gælder den kalender, den bruges på; andre muligheder som “Can only be used on the first appointment” gælder på tværs af alle kalendere.
For at matche kalendernavne med flere ord skal du erstatte mellemrum med underscores (f.eks. $limit Intro_course). Flere $limit-klausuler kan bruges i den samme kampagne for at begrænse den til bestemte klasser og bookingmængder.
Guide: Avancerede rabatter med nøgleord
5. Udvid rækkevidden
Beløn loyale kunder med henvisningsrabatter og kampagnekuponer for fortsat støtte.
Brug kampagnekuponer til eksisterende kunder
Tak tilbagevendende kunder ved at sende kampagnekuponer i en automatiseret opfølgningsmail. Disse kuponer kan have en brugsgrænse, som du selv sætter. Du kan også begrænse brugen af kuponen til bestemte dage eller lade forskellige brugere få glæde af den samme kode.
Opsætningen af denne kampagnekupon er meget lig en kupon til nye kunder, men de betingelser, du sætter, vil variere afhængigt af dine behov.
Guide: Opret kampagnekuponer
Brug kampagnekuponer som henvisningskoder
Du kan også overveje at give loyale kunder en henvisningskode, som kan bruges X antal gange, men kun én gang af den samme bruger. Opsætningen vil ligne en kampagnekode, men den distribueres af den loyale kunde. Du kan tilbyde en fast rabat eller en personlig rabatkode som tak for henvisningerne.
Kort fortalt
Strategisk brug af rabatter og vouchers kan skabe mere salg og loyalitet. Fokuser dog også på produktkvalitet og exceptionel service. Test og finjustér dine rabatstrategier for maksimal effekt på et konkurrencepræget marked. Hvis du går i stå på noget tidspunkt, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig videre.