Siden den 19. juni 2026 kræver en ny EU-regel, at forbrugere, der køber noget online, har en enkel, elektronisk måde at fortryde købet på inden for 14 dage. Hvis du sælger kredit til kunder i Den Europæiske Union, kan det berøre dig. SuperSaaS har en mulighed, der kan hjælpe dig med det.
Hvad den nye EU-fortrydelsesregel kræver
EU-forbrugeres ret til at fortryde et onlinekøb er ikke ny. Det, der ændrede sig den 19. juni 2026, er hvordan denne ret skal tilbydes. Forbrugere skal nu have adgang til en elektronisk “fortrydelsesfunktion” – typisk en knap – der giver dem mulighed for at annullere et køb uden at sende en e-mail eller ringe. En simpel selvbetjeningsmulighed indbygget i dit bookingsystem.
Gælder det dig?
Ikke nødvendigvis. Reglen indeholder en lang liste af undtagelser, herunder:
- Gratis bookinger
- Salg til virksomheder (ikke forbrugere)
- Tjenesteydelser, der allerede er fuldt leveret med kundens samtykke
Aftaler, der ikke betragtes som fritidsaktiviteter, såsom en køretime eller en lægekonsultation, er generelt ikke undtaget. En nuance værd at bemærke: selvom en bestemt bookingtype er undtaget, er en kreditpakke, der sælges separat, muligvis ikke. Det skyldes, at når en kunde køber kredit, er der endnu ikke fastsat en servicedato, så undtagelsen for selve bookingen gælder ikke automatisk for kreditkøbet.
Om reglen gælder for din situation afhænger af din egen opsætning. Dette indlæg er ikke juridisk rådgivning, så hvis du er i tvivl, er det værd at tjekke med en juridisk fagperson med kendskab til EU’s forbrugerlovgivning.
Fortrydelse og annullering: en vigtig sondring
Det er nemt at antage, at en fortrydelse bare er et andet ord for en annullering. Det er det ikke.
- En annullering frigiver aftalepladsen og returnerer kredit til kundens konto.
- En fortrydelse fortryder det oprindelige køb helt. Kunden har ret til en refusion i penge for det betalte beløb i stedet for en refusion i kredit.
Et par ting at huske på, når du behandler en refusion:
- Du har 14 dage fra fortrydelsesanmodningen til at returnere pengene
- Refusionen skal ske via den samme betalingsmetode, som kunden brugte
- Du kan ikke trække et annulleringsgebyr fra
- Refusion som kredit tæller ikke som en gyldig refusion i henhold til denne regel
Sådan aktiverer du fortrydelsesknappen i SuperSaaS
Hvis du har besluttet, at reglen gælder for dig, og du ønsker at tilbyde muligheden, kan du aktivere den i SuperSaaS med få trin.
Trin 1: Aktivér indstillingen
Gå til Betalingsopsætning og markér indstillingen “Tillad brugere at fortryde et kreditkøb inden for 14 dage”.
Trin 2: Hvad dine kunder vil se
Når funktionen er aktiveret, vil kunderne se en Fortryd køb-knap ved siden af ethvert kreditkøb foretaget inden for de seneste 14 dage. De finder den i afsnittet Købshistorik på deres Indstillinger-side.
Når de klikker på den, udløber den resterende kredit fra købet øjeblikkeligt, og både du og kunden modtager en bekræftelses-e-mail med dato og klokkeslæt for anmodningen.
Trin 3: Behandl refusionen
SuperSaaS overfører ikke penge på dine vegne, så brug bekræftelses-e-mailen til selv at behandle refusionen via din betalingsudbyders dashboard. E-mailen giver dig alt, hvad du behøver: købsbeløbet, tidspunktet for fortrydelsen og kundeoplysningerne.
Hvis noget går galt, eller fortrydelsen blev foretaget ved en fejl, kan du stadig tilbageføre den ved hjælp af ikonerne Udløb nu og Fortryd i oversigten over din købshistorik.
Kort opsummeret
Hvis du sælger kredit til EU-forbrugere, er den nye fortrydelsesregel værd at undersøge. Den korte version: forbrugere kan nu have ret til en mulighed for selv at fortryde et kreditkøb inden for 14 dage, og refusionen skal ske i penge og returneres via den betalingsmetode, kunden oprindeligt brugte.
SuperSaaS gør det nemt at tilbyde denne mulighed via en enkelt indstilling i Betalingsopsætning. Har du stadig spørgsmål om, hvordan dette gælder for din konto? Vores supportteam hjælper gerne. Kontakt os via vores feedbackformular.