Som ejer af en lille virksomhed kan dine kunder komme til din arbejdsplads til deres aftaler. I løbet af dagen kommer og går kunderne, men nogle af dem dukker faktisk aldrig op.
Det lyder måske bekendt for dig, og du er bestemt ikke den eneste. Virksomhedsejere mister hvert år betydelige indtægter, når kunder ikke møder op til deres aftaler, og det kan være tidskrævende og ineffektivt at sende påmindelser manuelt.
“No-shows” er frustrerende og dyre for enhver virksomhedsejer, der arbejder med aftaler. Nogle gange kan det selvfølgelig ikke undgås på grund af forhold, som kunden ikke har kontrol over. Men ofte glemmer folk deres aftale eller glemmer at aflyse. Du kunne godt sende dem en regning alligevel, men ikke alle kunder vil sætte pris på det og kommer måske ikke igen. Det er langt mere fordelagtigt at sørge for, at dine kunder møder op. Og der er mange måder at øge kundernes fremmøde på.
At få en lille virksomhed til at vokse er ikke nogen let opgave og kræver en stor mængde vedholdenhed og dedikation. At kende sine kunder bedre og bruge enkle strategier til at øge omsætningen kan række langt, når du vil hæve virksomhedens indtjening. I dette blogindlæg får du smarte måder at implementere vækststrategier på med SuperSaaS.
1. Øg kundernes fremmøde med påmindelser
Forskning fra Getapp har vist, at påmindelser kan gøre underværker for kundernes fremmøde, og op til 60 % af kunderne siger, at de er mindre tilbøjelige til at glemme aftaler, hvis de modtager påmindelser.
SuperSaaS tilbyder en fuldt automatiseret og tilpasselig måde at sende påmindelser via sms og e-mail.
Vil du sende dine kunder en e-mail dagen før og en sms to timer før deres aftale? Intet problem, du skal bare opsætte det én gang, og så bliver dine påmindelser sendt rutinemæssigt.
Med en kombination af e-mail- og sms-påmindelser øges chancen markant for, at modtageren ser din påmindelse.
2. Send en opfølgende besked til dem, der ikke møder op
At sende en “beklager, at vi gik glip af dig”-besked til kunder, der ikke mødte op, handler ikke om at skælde dem ud (selvom det for nogle af os kan være mere end en lille smule tilfredsstillende).
I stedet bør du sende disse opfølgende beskeder for at sikre, at dine kunder har lyst til at ombooke deres aftale. Send linket til din online kalender og giv dem mulighed for at lave en ny booking.
Alternativt kan du også sende kunder, der mødte op, en “Tak”-besked for at forbedre din kundeloyalitet.
3. Bed kunderne om at forudbetale deres aftale
Du kan enten give dine kunder valget mellem at forudbetale for dine ydelser eller gøre det obligatorisk. Det kommer ikke som nogen overraskelse, at kunder, der allerede har betalt, er langt mere tilbøjelige til at møde op. Vi tilbyder også et kreditsystem, som giver dine kunder mulighed for at købe et bestemt antal kreditter. Derudover kan du også give dine (trofaste) kunder rabatter med dette.
4. Giv mulighed for online aflysning og ombooking
Ifølge Getapp.com foretrækker mere end halvdelen af kunderne at aflyse eller ombooke deres aftaler online. Det hænger meget sammen med kundernes frustration over lange ventetider i telefonen og manglen på overblik over ledige tider.
Når alt kommer til alt, vil kunderne se på alle tilgængelige muligheder og ikke kun dem, som personen i den anden ende af telefonen giver dem.
Det gør ikke bare kunderne mere tilbøjelige til at aflyse online i stedet for slet ikke at dukke op, men også mere tilbøjelige til at ombooke.
5. Opret en venteliste
Selvom det teknisk set ikke er en måde at reducere udeblivelser på, er en aktiv venteliste en god måde at fylde sene aflysninger ud. Du kan for eksempel sørge for, at det øjeblik nogen aflyser, får den første person på ventelisten automatisk en besked om, at de nu er blevet tilmeldt.
På den måde sikrer du, at din kalender altid kan fyldes op, selv med aflysninger eller ombookinger i sidste øjeblik.
Overbevist om, at din virksomhed kan få gavn af en stigning i fremmødet? Begynd at bruge SuperSaaS online bookingsoftware i dag gratis.
Opret dit første bookingsystem her. Hvis du har brug for hjælp undervejs, er du velkommen til at kontakte os.