Som ejer af en lille virksomhed er det bedst at tilpasse dig markedstendenserne. Dine kunders behov udvikler sig i takt med, at teknologien ændrer deres måde at leve på. At følge de nyeste tendenser kan give dig et forspring i forhold til dine konkurrenter. Ifølge Nielsen Facebook Messaging Survey er folk mere tilbøjelige til at handle hos en virksomhed, de kan nå via beskeder. Derfor bliver det et vigtigt skridt for din virksomhed at integrere en beskedapp i din marketingstrategi. Efter at have nået 1,5 milliarder månedligt aktive brugere verden over, lancerede WhatsApp sidste år WhatsApp Business. WhatsApp Business gør det muligt for små virksomheder at komme i kontakt med deres kunder.
Det er også et godt eksempel på, hvorfor det kan betale sig at følge vores integrationer og vælge de kanaler, dine kunder faktisk bruger.
I dette blogindlæg lærer vi om
- Hvad er WhatsApp Business
- WhatsApp mod WhatsApp Business
- Du kan vækste din virksomhed med WhatsApp Business
Hvad er WhatsApp Business
WhatsApp Business er en gratis Android app til beskeder for små virksomhedsejere. Den fungerer på samme måde som WhatsApp appen. Små virksomheder kan lettere komme i kontakt med deres kunder med WhatsApp Business.
WhatsApp mod WhatsApp Business
Nogle teknisk kyndige virksomhedsejere bruger allerede WhatsApp til at komme i kontakt med kunder. Nu vil WhatsApp Business gøre deres arbejde lettere med ekstra funktionalitet. Her er en lille liste over forskelle mellem WhatsApp og WhatsApp Business:
1. Opret din virksomhedsprofil
Med WhatsApp Business kan du oprette din virksomhedsprofil. I din virksomhedsprofil kan du tilføje oplysninger som virksomhedens hjemmeside, placering og kontaktoplysninger. Denne funktion styrker virksomhedens troværdighed.
2. Håndtér dine beskedstatistikker
WhatsApp Business giver dig mulighed for at følge beskedstatistikker. Du kan for eksempel se antallet af sendte og læste beskeder. Det gør det muligt for virksomheder at følge kampagneresultaterne via WhatsApp Business.
3. Angiv dine åbningstider
Ligesom WhatsApp arbejder WhatsApp Business med ét enkelt telefonnummer. Det gør kontoen afhængig af én person, som skal administrere den. Én person kan ikke være tilgængelig 24×7 for at svare kunderne. Derfor tilbyder WhatsApp Business funktionen til at angive virksomhedens åbningstider i appen.
4. Send hurtige automatiske svar
WhatsApp Business gør det muligt at automatisere beskeder som hilsner, fraværsbeskeder og hurtige svar. Del virksomhedens oplysninger i velkomstbeskederne, eller lad kunderne vide, at du er optaget, via fraværsbeskeder. Gem svar på de spørgsmål, du ofte får, så du undgår at skrive de samme beskeder igen og igen.
5. Gruppér dine chats med etiketter
WhatsApp Business giver dig mulighed for at tilføje etiketter til dine chats. Du kan kategorisere dine chats i grupper som nye kunder, tilbagevendende kunder og kunder, der venter på ordrer.
Du kan bruge WhatsApp Business og WhatsApp på den samme enhed. Bemærk, at du har brug for et separat virksomhedsnummer for at registrere dig til WhatsApp Business.
Du kan vækste din virksomhed med WhatsApp Business
Folk udveksler over 65 milliarder beskeder på WhatsApp hver dag. Mange af dine kunder bruger måske allerede WhatsApp. At tilføje WhatsApp Business som kommunikationskanal kan give mange fordele, hvoraf nogle er:
1. Styrk kunderelationer
Med WhatsApp Business kan du komme i kontakt med alle brugere, der har oplyst deres telefonnummer. Det betyder, at du kan række ud til kunder, som er interesserede i at engagere sig med din virksomhed. WhatsApp Business kan hjælpe dig med at styrke båndet til dine kunder.
2. Håndtér samtaler på tværs af enheder
WhatsApp Business findes også til web og mobil. Det gør det nemt at håndtere beskeder på tværs af forskellige enheder. Du kan installere begge apps på den samme enhed, så du slipper for at bekymre dig om at håndtere flere enheder.
3. Opnå større besparelser
Du kan downloade WhatsApp Business fra Google Play Butik. I øjeblikket kan du bruge appen helt gratis. Du kan nu komme i kontakt med dine kunder over hele verden uden ekstra omkostninger. På den måde kan du fjerne udgifter til SMS-tjenester.
4. Kommunikér sikkert
Alle chats i WhatsApp Business er sikre og beskyttede. Du kan kommunikere med kunder uden at bekymre dig om, at nogen lytter med.
5. Lad dine kunder finde dig
WhatsApp Business giver dig mulighed for at dele din fysiske placering. Du kan dele butikkens eller stedets placering med dine kunder, hvis de beder om det. Din profil kan også indeholde et link til dit website, hvilket gør det lettere for kunderne at finde dig.
6. Del markedsføringstilbud hurtigt
Du kan promovere en produktlancering eller dele de seneste nyheder om dine produkter via din status. Din status er synlig for alle dine kunder. Derfor er det praktisk at markedsføre din virksomhed.
Det er også nemt at dele marketingvideoer/-billeder eller informative dokumenter. Det forbedrer din forbindelse til kunderne. Du kan administrere alle dine marketingkampagner og kontakter ét sted. Derfor bliver det nemt at styre dit arbejde.
7. Forbedr din kundeservice
Interagér nemt med dine kunder på forskellige stadier og forbedr din kundeservice med WhatsApp Business. Hvis de er i tvivl om noget, kan kunderne kontakte dig, og du kan løse deres spørgsmål med det samme.
8. Gør teamsamarbejdet mere effektivt
Du kan administrere alle dine virksomhedsbeskeder fra WhatsApp Business. Du behøver ikke bekymre dig om at miste vigtig forretningsinformation. Og du kan arbejde sammen med dit team ved at oprette grupper og dele filer på få sekunder.
WhatsApp Business giver dig mulighed for at skabe en gnidningsfri oplevelse for dine kunder og øger deres loyalitet over for din virksomhed. Analysér dine kundedata for at finde ud af, hvor mange af dem der er tilgængelige på WhatsApp. Sørg for, at du har deres samtykke til at kontakte dem. Når du er sikker, kan du integrere det i din marketingstrategi. WhatsApp Business er fremtiden for forholdet mellem kunde og brand. Det kan hjælpe dig med at ændre den måde, dine kunder opfatter din virksomhed på.
Mange af vores kunder sender vigtige mødepåmindelser til deres kunder via WhatsApp. Du kan følge os på Facebook eller tjekke vores funktionsside for at holde dig opdateret om vores nyeste funktioner.