Dele af verden åbner langsomt op igen, efterhånden som Covid begynder at aftage. Men de fleste steder vil der være behov for fysisk afstand i overskuelig fremtid. Lange kundekøer er blevet et velkendt syn i hverdagen. Ved at bruge en automatisk planlægningsapp kan fysiske køer undgås.
Det er nemt at bruge en virtuel kø:
- Sæt et skilt op med en QR-kode. Kunderne kan scanne den. De behøver ikke installere en app, det virker i en webbrowser på enhver moderne telefon
- QR-koden viser dem din kø. Den leder dem til en webside, der viser det næste ledige tidspunkt, hvor du er klar til at betjene dem
- Kunden vælger et tidsrum. Han indtaster sit navn i et af de ledige tidsrum
- Derefter kan de gå og komme tilbage senere. De kan komme tilbage på det aftalte tidspunkt, uden at skulle stå i kø
- Sæt et link på dit website. Et link til køen på dit site gør det muligt for folk at planlægge i forvejen uden først at skulle besøge din butik for at komme i kø. Det hjælper også kunder, som ikke ved, hvordan man bruger QR-koder
- Administrér køen i butikken. I butikken har du en telefon, iPad eller laptop logget ind som superbruger, som viser oplysningerne om alle i køen, så du kan overvåge køens størrelse og se, hvem der er den næste
Få det til at passe til din virksomhed
Når du starter opsætningen, er den første beslutning intervallet for de tidsrum, du vil tillade i din kø. Du bør nok begynde med et konservativt antal for at undgå, at kunder dukker op på det aftalte tidspunkt, mens du stadig betjener den forrige kunde. Du kan altid ændre intervallet senere, hvis det viser sig, at din kø tømmes for hurtigt.
Det mindste interval, som vores system understøtter, er 1 minut, men du kan tillade flere tidsrum pr. interval, så det er en nem løsning, hvis du har brug for større kapacitet. Det kan faktisk være en god idé at vælge et større interval, for eksempel 10 minutter, og så definere for eksempel 5 parallelle tidsrum. Det gør det tydeligere for brugeren, at det tildelte tidspunkt er vejledende, og de vil ikke forvente at blive betjent i netop det minut.
Nogle gange ønsker man en anden grænse for en lokales samlede kapacitet end grænsen for antallet af personer, der ankommer og forlader stedet samtidig. Det er også muligt, men så skal systemet sættes op lidt anderledes end en almindelig kø. Det er forklaret mere detaljeret i et separat blogindlæg om trinvise aftaler.
Ved at ændre formuleringen på bookingsiden kan du forklare dine kunder præcis, hvordan processen fungerer, og tilføje farver og billeder, der passer til dit brand.
Du kan eventuelt tilføje et felt med et telefonnummer eller en e-mail, så folk kan modtage en sms-påmindelse eller e-mail, når det næsten er deres tur. Hvis du sender dem en e-mail, kan du også inkludere et link, som de kan bruge til at slette deres plads, hvis de ombestemmer sig. Disse oplysninger om køen vil normalt være skjult for dem, der venter i køen, men du kan se dem, når du er logget ind som administrator. Du kan tildele butikkens personale “superbruger”-rettigheder, så de kan se og administrere køen uden at kunne ændre på din konto.
Sørg for en ren kø
Hvis du er bekymret for, at folk kan fylde køen med falske aftaler, kan du beslutte at bede dem om at oprette et brugernavn, før de kan tilmelde sig. På den måde kan systemet forhindre dobbelt-tilmeldinger. At bede kunderne om at tilmelde sig gør det også muligt at indsamle deres oplysninger til markedsføringsformål. Det at bede kunderne om at oprette en konto gør dog naturligvis processen mere besværlig, og nogle kunder kan være tilbageholdende med at dele deres oplysninger. I praksis oplever få kunder problemer med hærværk, og man kan blot fjerne åbenlyst falske aftaler, når de opstår. Ved at indstille en maksimal grænse for, hvor langt frem i tiden folk må tilmelde sig, kan du også begrænse problemerne.
Gratis at prøve
Du kan bruge den gratis annonceunderstøttede version af SuperSaaS til en kø på op til 50 personer; til større køer og for at slippe af med reklamer er det mindste 60 kr-abonnement tilstrækkeligt for de fleste butikker.
I vejledningsafsnittet kan du finde en trin-for-trin-guide til, hvordan du sætter en SuperSaaS-kalender op som en virtuel kø. Som et fint lille trick kan du, hvis du har en iPhone eller iPad, få Siri til at annoncere den næste person, der venter i køen.
Og hvis du har andre spørgsmål relateret til SuperSaaS, er du velkommen til at kontakte os.