E-mail er en god måde at kommunikere med dine kunder på. Du kan konfigurere forskellige notifikationer og påmindelser i dine SuperSaaS kalender(e). Hvis du ikke allerede har gjort det, så start med at oprette en konto. Denne blog fokuserer på, hvordan du kan sende effektive opfølgningsmails.
Opfølgningsbeskeder kan bruges til at bede om feedback, opfordre til genbooking eller som en tak
Der er flere grunde til at sende opfølgningsmails. En af dem er en anmodning om feedback. Du kan bruge Google Forms, JotForm eller et link til din egen Trustpilot- eller Capterra-side. Din virksomhed kan forbedre sig og vokse på baggrund af den feedback, du får fra dine kunder. Det kan hjælpe dig med at holde øje med kundetilfredsheden.
De kan også bruges til at opfordre kunder til at booke igen eller til at takke dem for at deltage i en klasse.
Konfiguration af indstillinger i din SuperSaaS-kalender
Først vil du gerne sikre dig, at dine kunder modtager mails. Under Configure > Process kan du gøre e-mailadressen til et obligatorisk felt, som brugeren skal udfylde.
Hvis du scroller lidt ned i den samme oversigt, kan du markere feltet ‘Should we send a reminder or follow-up for the reservation?’ og bestemme, hvornår beskeden skal sendes.
Derefter kan du under Configure > Layout > Message to add to email reminders of reservations tilføje din personlige besked.
SuperSaaS giver dig mulighed for at sende én opfølgningsmail. Hvis du vil sende flere opfølgninger, kan du bruge e-mailkampagnesoftware. Du kan også konfigurere en opfølgnings-webhook, som lader dig tilmelde dine kunder til en aktiv kampagne.
Vores opfølgningsmails har ikke et afmeldingslink. Hvis du foretrækker at have det og bruge et andet design, kan du overveje at bruge MailChimp. Du kan integrere MailChimp via Make.com.
Nu hvor du har sat det op, så kunderne modtager mails, er det tid til at tænke over, hvad indholdet i mailen kan være.
Tips og tricks, feedback og brug af auto text
Afhængigt af den service du tilbyder, kan du skrive tips & tricks, en tak eller sætte et spørgeskema op til feedback.
Når du tilbyder yogatimer, kan du skrive tips om, hvordan dine kunder kan forblive zen mellem timerne eller lave øvelser derhjemme.
Hvis du lige har afholdt en enkeltstående cupcake-workshop, vil du måske gerne takke folk for deres interesse og deres gode bageevner! Eller måske er du lige startet din virksomhed og er nysgerrig efter at finde ud af, hvad kunderne syntes om din service, så kan du bede om feedback.
I alle disse tilfælde kan du bruge auto text til at personliggøre og tilpasse mailen. Nogle eksempler nedenfor er:
- $dear → skriver kundens navn ud (hvis det er tilgængeligt)
- $replace → fjerner al den systemgenererede tekst og viser kun din egen
Hvis du vælger at bruge opfølgningsmails som en ekstra påmindelse, kan du også bruge:
- $modurl → et link til aftalen, som gør det nemt for brugerne at ændre eller aflyse
- $details → viser bookingoplysningerne, nyttigt hvis de er blevet fjernet af $replace-kommandoen
Disse mails er en god måde at holde kontakten med dine kunder på, men pas på ikke at overvælde dem. Ved at sætte specifikke tidsrammer sikrer du, at dine kunder modtager den rigtige besked på præcis det rigtige tidspunkt. På den måde får både du og dine kunder glæde af den ekstra service!
Flere spørgsmål? Send os en besked!